Laura Yago, una amiga alicantina, que sabe cuánto critico las “relaciones públicas” concebidas como una herramienta de solo-para-crear-imagen o como “gabinetes de crisis” para evitar (al contrario de lo que sugiere su nombre) que el público se relacione y conozca de forma transparente lo que hace la empresa; me ha enviado el texto de una entrevista a James Grunig, el que es considerado el padre de las RR.PP. modernas.

Lo que dice podría resumirse como un conjunto de recetas para practicar las Relaciones Públicas 2.0. Me alegro mucho de que gente como Grunig, una voz influyente, diga cosas como éstas:

1) “El principal uso de las relaciones públicas es cultivar y desarrollar relaciones”.

2) “Las relaciones públicas deben reflexionar sobre su comportamiento, qué hacen, no solo qué dicen. Al decidir qué hacer deben consultar a sus públicos. Ese es el rol de las relaciones públicas. No promoción, publicidad o ‘publicity’, sino interacción y comunicación con los públicos antes de que se tomen las decisiones”.

3) “Personalmente detesto la palabra imagen. Pienso que es superficial. Lo que importa es el comportamiento y las acciones dentro de una organización. Para que la gente piense bien, la organización debe portarse bien”.

4) “El márketing de relaciones es salir de la publicidad y pensar en dónde el consumidor obtiene información. Yo pensaría más en la relación que tienen las personas con el producto en lugar de invertir en publicidad. La publicidad cumple la función de alertar a una persona sobre la disponibilidad de un producto. Nada más”.

Pues nada, Laura, creo que vamos por buen camino, y me alegro que gente como tú esté impulsando esta filosofía.